Devolução, Troca, Cancelamento e Avisos

AVISOS

 

A Planet Iluminação reserva-se ao direito de assegurar as informações contidas no anuncios, assim como as suas imagens. Ressaltando não haver a obrigatoridade por qualquer que seja a natureza de fornecer demais dados para fins comprobatorios dos já contidos em suas decrições. 

DEVOLUÇÕES

 

O prazo para devolução deve ser notificado em até 7 dias a contar da data de recebimento do pedido,

 

Imprescindivelmente o produto deve estar sem qualquer sinal de uso, deve ser devolvido na embalagem original, o pacote deve apresentar a nota fiscal emitida e/ou declaração de conteúdo,

 

É responsabilidade do consumidor assegurar a devolução do produto adquirido sem que haja riscos de avarias ou danos em seu trajeto,

 

Não há custo de frete para devolução quando o mesmo é contratado automaticamente no site via Correios (Sedex, PAC, Mini Envios entre outros), exceto pedidos em que o frete são negociados por atendimento eletrônico ou telefônico e quando despachados via transportadora da qual os custos são de total obrigatoriedade do consumidor.

 

Após recebimento da devolução, o objeto/ pedido será analisado para identificar se há irregularidades no mesmo. Caso constatado o cliente ser notificado com imagens para declarar e comprovar o ocorrido podendo assim gerar a recusa da devolução na qual reenviaremos o pedido.

 

 

CANCELAMENTO

 

Em casos de cancelamento são disponibilizados as formas de reembolso através de:

 

  • Vale compras (crédito gerado para compras futuras que deverá ser consumido em uma única oportunidade)

 

  • Troca por outro produto (crédito para aquisição de produto de igual ou maior valor)

 

  • Reembolso (apenas devolução total do valor pago nas mesmas condições da compra)

 

  • Cartão de Crédito: será realizado a solicitação da liberação do valor pago em até 72 horas úteis após a validação da devolução, o reembolso será concedido mediante o contrato e/ou política acordada com  financeira, onde será liberado o valor entre 1 até 2 faturas do cartão!

 

  • Boleto Bancário: será realizado a solicitação da liberação do valor pago em até 72 horas úteis após a validação da devolução, o reembolso será concedido em até 7 dias úteis em Conta Corrente / Poupança do consumidor devidamente mencionada.

 

  • PIX: será realizado a solicitação da liberação do saldo pago em até 72 horas úteis após a validação da devolução, o reembolso será concedido em até 48 horas úteis na chave somente cadastrada do consumidor devidamente mencionada!

 

TROCA POR DEFEITO

 

As trocas por defeito deverão ser comunicadas em nossos canais de atendimento com informação clara acrescidos de imagens.

 

Não será aceito troca sem a caixa original e desconstituição da característica original do mesmo (cor, tamanho, cola, etc).

 

O prazo para troca é de até 30 dias após recebimento do produto! Após o prazo de troca ser expirado o produto poderá ser consertado a fim de manter o seu bom funcionamento caso ainda esteja dentro da garantia legal.

 

Não há custos de frete para trocas em até 30 dias, após esse prazo o frete será de responsabilidade do cliente!

 

Após recebimento do objeto caso seja constatado mau uso e/ou má instalação e o mesmo esteja perfeitas condições de uso, os custos para reenvio são de responsabilidade do consumidor!

 

Reservamo-nos o direito por Lei de realizar a troca do objeto com defeito em até 30 dias.

 

TROCA POR OUTROS MOTIVOS

 

Trocas relacionadas por motivos de características como cor, modelo, especificação e etc são cobertas dentro do prazo até 30 dias do recebimento do objeto contemplando o consumidor com UMA ÚNICA TROCA (a primeira) sem cobrança de custos de envio, as demais serão de responsabilidade integral do consumidor.


Não sera disponibilizado troca do objeto por dificuldade de instalação, uso do produto etc.

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